智能問答系統
一、產品概述
我司在綜合自然語言理解(NLU,俗稱人機對話)、智能知識庫管理(KBMS)、人工智能(AI)等互聯網先進技術及理念的指導下，最終研發出了一套針對于高校應用的智能問答系統——FAQ Robot 智能問答機器人系統(以下或簡稱 FAQ Robot)。
FAQ Robot 智能問答機器人系統以與機器人一問一答的形式，智能理解、精確地定位多渠道訪客所需要提問的知識（或業務信息），通過與用戶進行交互，為用戶提供個性化的信息服務和便捷化的業務流程。本系統通過對高校業務流程的深入理解，歸納出常見的業務知識，構建并優化專屬的 智能問答機器人的知識庫，并通過機器人后期的智能學習，可以準確地回答與其業務相關的大部分常見問題。同時，與其教務系統、圖書館系統 、ERP 系統等業務數據系統對接后，還可直接通過智能問答機器人高效地查詢、辦理業務等,顯著提高高校師生體驗和學校辦公效率。并且系統與微信結合后,用戶在移動端上也可完成各類交互行為。
二、產品界面演示
圖：機器人信息設置
圖：前端頁面設置
圖：多渠道接入原型
圖：移動端輸入補全示例
圖：前端滿意度選擇
圖：后臺滿意度統計報表
圖：業務上下文關聯
圖：問答總覽
圖：知識檢索
三、產品特點
隨著移動互聯網的發展，手機在人們生活工作學習中占據越來越多的時間，微信也成為人們溝通交流的必備應用，和電話相比，微信降低了咨詢的成本，人們可以隨時隨地的拿起手機，通過微信向高校的任何部門咨詢自己在學校的學習生活中遇到的各種問題，借助統一的智能服務平臺來服務全校師生，相比傳統的電話服務，有以下幾點優勢：
1、全渠道統一服務，無論是微信，網頁還是其他渠道，都有統一的服務后臺；
2、實現7*24小時服務，避免老師非工作時間導致的問題難以解決；
3、機器人智能回復，極大的減輕學校服務壓力，讓老師可以把更多的經理放在教學和研究方向；
4、統一的服務知識庫和對外服務窗口，更權威，避免對外口徑不一的問題；
5、毫秒級響應，及時解決師生面臨的各種問題，學生體驗更好；
6、完善的數據分析，在師生的問答交互中統計問答熱點，發現校方服務的不足。
